Incivilités et dégâts des clients dans les hébergements touristiques

Bonjour,

nous constatons depuis quelques années une augmentation des incivilités dans nos hébergements touristiques.

Voici un petit récapitulatif de petites choses utiles à savoir lors de votre séjour.
La cueva est une habitation différente d'une maison traditionnelle. 
C'est une habitation troglodyte isolée naturellement.
Toute l'année, la température moyenne se situe entre 18 et 22°.
Elle dispose donc d'une fraîcheur naturelle en été lorsque les températures extérieures dépassent les 35° et une chaleur naturelle en hiver lorsque les températures sont négatives pendant la nuit.
Il est important d'appliquer les gestes suivants afin de vivre sainement dans une grotte.
La grotte doit être aérée afin de créer une circulation d'air et éviter l'humidité.
Ouvrir les portes et fenêtres le plus souvent possible.
Les portes des chambres et des salles de bain doivent rester ouvertes dès que c'est possible et surtout après avoir utilisé la douche.
Les serviettes de salle de bain sont à faire sécher à l'extérieur.
Dans la grotte : 
Si de la vaisselle est cassée (cela peut arriver), merci de nous prévenir et de ne pas racheter de la vaisselle. Nous préférons le faire nous même afin d'éviter de la vaisselle dépareillée .
Merci de ne pas emporter les couverts (sauf pique-nique, dans ce cas ne pas oublier de les remettre au gîte)
Pour les groupes qui logent dans plusieurs grottes, merci de ne pas mélanger les vaisselles avec les autres hébergements, chaque logement ayant sa propre vaisselle .
Veuillez nous prévenir si des objets de décoration sont cassés. 
Nous vivons dans un désert, l'eau y est précieuse ! Ne laissez pas les robinets ouverts pour rien ou laver votre voiture avant de la rendre à votre société de location. Des sociétés avec nettoyeurs haute-pressions sont disponibles en ville.
Les ordures ménagères sont à déposer dans les containers en ville lorsque vous allez à Baza faire vos courses ou lorsque vous quittez l'hébergement le dernier jour. 
Lors de votre départ : 
Merci de défaire les lits en enlevant les draps de lits en les rassemblant dans un coin de la chambre et de rassembler les serviettes de bain, ce sont les nouvelles normes anti-Covid pour le personnel de la société de nettoyage.
D'emporter vos poubelles.
Faire la vaisselle et la ranger, des torchons de vaisselle et produit de vaisselle sont à votre disposition dans chaque logement.
Salle de bain et WC:
- Merci de ne pas jeter les papiers et lingettes dans le WC mais bien dans la poubelle mise à disposition. Ce n'est juste qu'une question de gestion de fosse septique écologique. Certains papiers WC ou lingettes ne sont pas prévus pour se décomposer et la fosse risque de se boucher !
- Des fioles de gel douche et shampoing sont à votre disposition. Le gel douche étant blanc pur et le shampoing blanc nacré
 
Piscine et baignades : 
Merci de ne pas utiliser nos serviettes de bain à la piscine ou pour toutes autres baignades à l'extérieur, certaines taches comme l'argile ne pourront plus être enlevées. Nous pouvons vous fournir gratuitement des serviettes de plage sur demande.
Merci d'utiliser la douche de la piscine avant d'entrer dans l'eau afin d'éliminer les crèmes solaires et de préserver la qualité de l'eau!
Merci de ne pas consommer de nourriture ou boissons à la piscine !
Par soucis de sécurité les verres sont interdit à la piscine. Un morceau de verre qui se retrouve dans l'eau peut devenir un danger pour les usagers.
Paramétrer son téléphone en mode silencieux, Si vous avez un appel, veuillez ne pas utiliser le haut-parleur, personne n'a besoin d'écouter votre vie privée et ceci également pour sauvegarder la quiétude des lieux.
Pas de musique autorisée, vos goûts ne sont peut-être pas ceux des autres et la quiétude est primordiale sur la propriété !
Si vous avez des enfants, veuillez vous assurer qu'ils ne dérangent pas les voisins en faisant trop de bruit. 
 
Nos animaux : 
Nos chiens Max (le Mastin), Caramel ( la brune) et Negrita (la petite noire et blanche) ne manquent absolument de rien . Une gamelle pleine de croquettes est à leur disposition, donc merci de ne pas leur donner à manger. Oui on sait, c 'est dur de ne pas craquer ! 
Attention : Caramel peut  si il y a de la nourriture sur les tables des terrasses vous l'emporter sans crier gare ou de même faire les poubelles. Merci de ne pas laisser les poubelles sur les terrasses, lord de vos départs en journée.
Nos chats O' Malley et Oscar sont très indépendants et ne risquent pas de rentrer dans vos hébergements.
Extérieur :
Des cendriers sont à votre disposition sur chaque terrasse, merci de ne pas jeter vos mégots de cigarettes au sol.
Merci de ne pas cueillir les fleurs.
Du petit bois d'olivier est à votre disposition pour le barbecue qui est
communautaire.
Merci de nettoyer les grilles du barbecue après usage pour les suivants, les cendres sont à jeter dans le sceau métallique prévu à cet effet.
Un parking est à votre disposition à l'entrée de la propriété, ne pas entrer sur la propriété avec votre véhicule sauf pour le chargement ou le déchargement de votre véhicule.
Une machine à laver est disponible dans notre cuisine extérieure moyennant une participation de 4 € (poudre à lessiver comprise).
Tranquillité des lieux:
Comme indiqué sur notre site internet, nous garantissons la tranquillité à tous nos clients. 
Les fêtes, le bruit et l'installation d'enceintes musicales sont formellement interdites sur la propriété. 
En cas de non respect de toutes ces règles, le propriétaire se donne le droit d'annuler la réservation sans remboursement.
Lumières et économie d'énergies:
Durant votre séjour, merci d'éteindre l'éclairage avant de sortir de votre logement afin de ne pas gaspiller l'énergie. 
Nos prix sont étudiés pour être "tout inclus" et si nous désirons garder des prix bas dans le futur, ne gaspillons pas l'énergie.
Les déchets et le recyclage:
Un système de tri sélectif des déchets est prévu dans la cuisine. 
Pour la protection de l'environnement, merci de respecter celui-ci.
Draps de lits:
Pour une qualité d'hygiène, les draps de lits sont nettoyés en blanchisserie. 
Check in / Check out:
L'arrivée au logement se fait uniquement à partir de 14:00.
La sortie est maximum à 11:00 afin de garantir à la société de nettoyage le temps de nettoyer et désinfecter le logement dans de bonnes conditions pour les futurs clients.
Nettoyage de la maison:
Avant votre départ, merci de laissez la maison dans un état propre comme indiqué dans le contrat de location que vous avez signé à votre arrivée..
La société de nettoyage est prévue pour nettoyer et désinfecter la maison mais pas pour faire votre vaisselle.
Un supplément sera prélevé sur votre carte de crédit en cas de non respect du nettoyage.
La piscine:
La piscine au sel est ouverte du 01/05 au 15/10. 
Avant d'aller dans l'eau, pour l'hygiène de tous, n'oubliez pas de prendre une douche afin d'éliminer les crèmes solaires qui pollue l'eau.
Parking:
A l'entrée de la propriété, il y a un parking prévu pour les véhicules. Vous pouvez entrer avec votre véhicule pour décharger la voiture et ensuite parquer votre voiture à l'extérieur afin d'éviter les bruits de portes et sauvegarder la tranquillité des lieux.
Prix du séjour:
Dans le prix est inclus: la location, l'énergie, le bois de chauffage en hiver, les draps de lits, les serviettes de bain, l'accès à la piscine en saison, le Wi-fi, le nettoyage final par une entreprise agrée et les impôts.
Nous sommes très attachés aux valeurs sociales et au paiement des taxes qui nous permettent d'avoir des écoles gratuites, des hôpitaux avec soins de santé gratuits, des routes en bons états, des universités et beaucoup d'autres avantages. 
Inutile de venir vous plaindre parce que vous avez payé plus cher en passant par des portails comme Booking ou Airbnb, vous n'êtes pas sans savoir que ces sociétés prennent des commissions qui seront répercutées sur votre tarif de base. 
Le prix le moins cher sera toujours en direct du producteur au consommateur.
Nous avons investit beaucoup d'argent pour vous garantir un logement confortable durant votre séjour, merci de l'utiliser comme des "personnes responsables".
- L'utilisation de drones est interdite sur la propriété afin de sauvegarder l'intimité et la tranquillité de nos clients.
Ce n'est pas la philosophie de la maison de faire l'agent de police mais afin de garantir la quiétude des lieux, nous sommes obligés de prévenir nos clients suite aux nombreuses incivilités dont nous avons étés victimes depuis 2009.
Notre philosophie est le respect de l'autre.
Une citation dit: "ne faites pas aux autres ce que vous ne voulez pas que l'on vous fasse".
Tout ceci n'est aucunement restrictif juste un rappel de bon sens utile afin que la vie en communauté soit plus agréable pour tous.
Merci de votre compréhension et bon séjour dans notre petit paradis « Cuevas Andalucia ».
Aurôre et Sam